1. Quiénes somos
Esta política explica cómo Sky Outsource recopila, usa y protege la información personal. “Sky Outsource”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Sky Outsource Inc. (Panamá) y Sky Outsource LLC (Estados Unidos), que operan skyoutsource.com, sus subdominios (tools.skyoutsource.com y ots.skyoutsource.com) y el portal de clientes en portal.skyoutsource.com.
Para preguntas o solicitudes sobre su información, escriba a sales@skyoutsource.com.
2. Información que recopilamos
Lo que usted nos envía. Cuando usa nuestros formularios de cotización o contacto: su nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, los servicios que le interesan y su mensaje.
Cómo llegó a nosotros. Para saber qué publicidad funciona, guardamos las etiquetas de campaña de la dirección con la que llegó (como utm_source, utm_campaign y los identificadores de clic de Google y Meta, gclid y fbclid), la página de llegada, el sitio web que le refirió, su dirección IP y el tipo de navegador. Usamos su dirección IP para estimar su región, solo para elegir entre inglés y español; esa consulta se realiza en nuestro propio servidor.
Portal de clientes. Para las personas con cuenta de cliente: nombre, correo electrónico, idioma preferido, códigos de verificación de acceso y la hora de su último acceso.
Información de facturación. Para nuestros clientes: datos de contacto, facturas y pagos registrados en nuestro sistema contable (vea “QuickBooks y datos de facturación de clientes” más abajo).
3. Cookies y tecnologías similares
- sky_lang (1 año): recuerda su idioma.
- sky_attr (90 días): recuerda la campaña que lo trajo, para poder atribuirle una solicitud de cotización.
- Cookies de sesión del portal de clientes: mantienen su sesión iniciada; terminan al cerrar sesión o tras un período de inactividad.
- Analítica y medición publicitaria: usamos Google Analytics y podemos usar etiquetas de conversión de Google Ads y Meta (Facebook e Instagram) para medir el rendimiento de nuestra publicidad. Estos proveedores establecen sus propias cookies.
Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador y usar las herramientas de exclusión que ofrecen Google y Meta. El sitio sigue funcionando sin ellas.
4. QuickBooks y datos de facturación de clientes
Para mostrar a nuestros clientes sus propias facturas y pagos, el portal de clientes se conecta a las cuentas de QuickBooks Online de Sky Outsource mediante la API oficial de Intuit. Sky Outsource autorizó esta conexión y es de solo lectura: el portal no puede crear, cambiar ni eliminar nada en QuickBooks.
- Qué leemos: nombres de clientes y empresas, nombres de contacto, correos electrónicos y teléfonos; facturas (número, fechas, importes, saldo, moneda); y pagos (fecha, importe, referencia y las facturas a las que se aplicaron). Nunca leemos ni guardamos números de cuentas bancarias ni de tarjetas de pago.
- Para qué: solo para mostrar a cada cliente su propia información de facturación y para que el personal autorizado de Sky Outsource administre las cuentas de clientes. No lo usamos para publicidad y no lo vendemos ni lo compartimos con nadie para sus propios fines.
- Los PDF de facturas se solicitan a QuickBooks solo cuando un usuario pide verlos o descargarlos. No se guardan en nuestros servidores.
- Los tokens de acceso emitidos por Intuit se guardan cifrados. Pueden revocarse en cualquier momento desde la cuenta de QuickBooks o comunicándose con nosotros.
- Quién puede verlo: los usuarios autorizados del portal de un cliente ven únicamente la información de ese cliente. El personal autorizado de Sky Outsource, que inicia sesión con verificación en dos pasos, puede ver a todos los clientes.
5. Cómo usamos la información
- Para responder solicitudes de cotización y prestar nuestros servicios.
- Para operar el portal de clientes, incluida la seguridad del acceso y mostrar a los clientes su información de facturación.
- Para entender qué publicidad y qué páginas de nuestro sitio funcionan.
- Para proteger el sitio web, el portal y a nuestros clientes de abusos y amenazas de seguridad.
- Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
6. Con quién la compartimos
Compartimos información solo con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, y solo lo que necesitan: proveedores de alojamiento web y envío de correo, Google (analítica y medición publicitaria), Meta (medición publicitaria) e Intuit (QuickBooks). También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos o la seguridad de otras personas, o en relación con la venta o reorganización de nuestro negocio.
No vendemos información personal.
7. Cuánto tiempo la conservamos
Las solicitudes de cotización y los datos de campaña se conservan mientras sean útiles para dar seguimiento y para nuestros registros comerciales, y luego se eliminan o se anonimizan. La cookie de campaña dura 90 días. Las cuentas del portal de clientes y la información de facturación importada se conservan mientras la persona o empresa sea cliente nuestro y durante el tiempo que exijan los requisitos contables y legales; puede pedirnos que las eliminemos cuando no exista una razón legal para conservarlas.
8. Seguridad
Nuestros sitios web y el portal usan HTTPS. El acceso de los clientes requiere una contraseña y un código de verificación enviado a su correo electrónico, y usted puede agregar una aplicación de autenticación. El personal de Sky Outsource debe usar verificación en dos pasos. Los tokens de conexión con QuickBooks se guardan cifrados y el acceso a la información de clientes se limita a las personas que la necesitan. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que le pedimos avisarnos de inmediato si cree que su cuenta se usó sin su permiso.
9. Sus opciones y derechos
Puede pedirnos una copia de su información personal, que la corrijamos o que la eliminemos, y puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes. Para hacer una solicitud, escriba a sales@skyoutsource.com desde el correo electrónico al que se refiere la solicitud; responderemos en un plazo de 30 días. Según el lugar donde viva (por ejemplo, conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá sobre protección de datos personales o a las leyes de privacidad de cada estado de EE. UU.) puede tener derechos adicionales, que respetaremos.
10. Transferencias internacionales
Operamos en Panamá y Estados Unidos y usamos proveedores en esos y otros países, por lo que su información puede procesarse fuera del país donde usted vive.
11. Menores de edad
Nuestro sitio web y servicios son para empresas y no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos información de menores de forma consciente.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha al inicio.
13. Contacto
Sky Outsource
RBS Tower, Piso 12, Oficina 1204, Ciudad de Panamá, Panamá
sales@skyoutsource.com
+1 302-565-2055 · +507 303-8812
¿Preguntas? Escriba a sales@skyoutsource.com.